Эффективность коммуникаций

25.03.2021


Эффективность коммуникаций — это степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.

Несколько расширяя данное определение, можно отметить, что эффективность коммуникации представляет собой также отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение.

Сложное и многогранное понятие эффективности коммуникации охватывает широкий диапазон различных эффектов и аспектов, а потому исследуется не только с теоретической точки зрения, но и на практике (иными словами — для каждого конкретного уровня и вида осуществляемой коммуникации).

Эффект коммуникации

Эффект коммуникации — это конечный результат осуществлённой коммуникации.

Мнения исследователей относительно того, какие эффекты коммуникации считать основными, разнятся. Так, М. А. Василик к числу эффектов коммуникации относит следующие:

  • утилитарный
  • эмоциональный
  • удовлетворение познавательного интереса
  • усиление позиции индивида
  • эстетический эффект.

В. Б. Кашкин же среди важнейших эффектов коммуникации перечисляет такие как:

  • изменение в знаниях получателя информации
  • изменение установок (относительно устойчивых представлений индивида)
  • изменение поведения получателя сообщения
    • голосование на выборах
    • покупка товара или услуги
    • выполнение рекомендаций вышестоящего начальника на работе или своевременный приход на работу.

Понятие эффекта коммуникации актуально для различных сфер осуществления коммуникаций.

Эффект коммуникации в организации PR-мероприятий

Эффект коммуникации может быть рассмотрен и изучен не только на личностном уровне, но и на социально-групповом. Иностранные исследователи делят эффекты коммуникации при проведении PR-мероприятий на прямые и косвенные. К прямым эффектам принято относить:

  • степень информированности СМИ (также до и после)
  • суммарное число контактов с аудиторией
  • сравнительная оценка восприятия компании и её продукции (до мероприятия и после него)
  • запланированный и фактический объем выручки от благотворительной деятельности в ходе PR-мероприятия
  • прирост выручки от прямой реализации продукции.

Среди косвенных эффектов наиболее значимы следующие:

  • полное израсходование бюджета скидок, предоставлявшихся в рамках акции
  • более стремительное продвижение других брендов предприятия
  • рост продаваемости продукции предприятия (по сравнению с конкурентами и в сравнении с аналогами данного предприятия, а также в определенном секторе рынка)

Оценка эффективности коммуникации

Оценка эффективности коммуникации — это важнейший фактор в управлении коммуникативными процессами. Она осуществляется на основе критериев и показателей эффективности коммуникации; в основе оценки эффективности коммуникации лежит отношение достигнутого результата коммуникации к изначально намеченной цели. Таким образом, напрашивается вывод, что она предполагает минимум два замера (с известным временным интервалом между ними) уровня показателей эффективности коммуникации.

В оценке эффективности на социально-групповом уровне важнейшую роль играет изменение общественного мнения в результате воздействия социальной информации.